Использование видеоаналитики в магазине для улучшения качества обслуживания клиентов

Собирайте актуальную и точную информацию о клиентах.

Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить объем продаж, розничные продавцы часто стремятся лучше понимать поведение своих клиентов, посещаемость и тенденции покупателей в магазине. Некоторые развертывают различные автономные технологии, такие как счетчики трафика, системы точек продаж и маячки на основе Bluetooth, для сбора демографических данных о клиентах, выявления моделей покупок в магазинах и измерения взаимодействия клиентов с персоналом или продуктами . Несмотря на такие инвестиции в технологии две трети розничных продавцов не в полной мере предвидели потребности клиентов. Для многих розничных торговцев сбор и агрегирование этих данных выполняется вручную, что делает аналитические данные менее доступными.

Когда дело доходит до сбора и использования точных данных о клиентах, розничный торговец сталкивается с двумя проблемами: первая – это использование ручного сбора, а вторая – то, что данные часто хранятся в разных отделах или рабочих группах. Видеоаналитика решает обе эти проблемы, предоставляя множество точек данных о тенденциях клиентов, которые менеджеры могут использовать для повышения операционной эффективности и улучшения качества обслуживания клиентов. Эта технология является ценным дополнением к существующим системам видеонаблюдения и лучшим способом повысить многофункциональность инвестиций в сети видеонаблюдения.

Технология видеоаналитики обрабатывает видеонаблюдение – либо по запросу, либо в розничной торговле – и использует возможности искусственного интеллекта для извлечения, классификации и распознавания объектов на видео. Видеонаблюдение превращается в ценную информацию: данные доступны для поиска, действий и количественной оценки для различных приложений для различных функций розничной торговли, включая безопасность , мерчандайзинг, маркетинг и операции .

Например, оповещения в реальном времени, запускаемые системой видеоаналитики, могут быть основаны на объектах и ​​поведении, обнаруженных на видео, которые были предварительно определены операторами наблюдения, чтобы уведомить заинтересованные стороны в организации о ряде ключевых показателей: менеджеры могут знать изменения ситуации в магазинах, складах, административных офисах, погрузочных доках, распределительных центрах и стоянках магазинов. Для обеспечения тщательной оценки и упреждающего реагирования – будь то в целях безопасности или обслуживания клиентов – можно использовать оповещения в режиме реального времени для обновления менеджеров:

  • Когда в нерабочее время включается свет, чтобы активировать принятие решения о безопасности,
  • Если возникают переполненные или длинные очереди обслуживания, чтобы служба поддержки могла отреагировать,
  • Когда количество людей в магазине превышает ограничение по вместимости , вход может быть ограничен, чтобы все были в безопасности.

Обмен информацией через разрозненные хранилища

Хотя применение этой технологии в реальном времени обширно, продавцы также могут использовать эту технологию для улучшения своих усилий по прогнозированию потребностей клиентов, понимая тенденции в магазине. Программное обеспечение для видеонаблюдения полезно, поскольку оно объединяет видеоданные с течением времени и визуализирует аналитические данные в настраиваемых отчетах на информационной панели. С помощью диаграмм, графиков и тепловых карт, демонстрирующих агрегированные данные, розничным торговцам предоставляется оперативная и бизнес-аналитика в отношении посещаемости, демографии клиентов и других факторов, которые определяют принятие важных решений. Такими отчетами также можно делиться между отделами, чтобы преодолеть разрозненность. Руководители компаний нуждаются в надежных данных по каждому магазину и в простых отчетах, которыми можно поделиться, сравнивая точки данных – как на уровне отдельных магазинов, так и на уровне сетей магазинов.

Улучшение навигации, объема трафика и демографических данных

Тепловые карты могут проиллюстрировать структуру пешеходного движения в магазине, чтобы определить наиболее распространенные пути и проходы, по которым перемещаются покупатели, а также наиболее (или наименее) популярные витрины или информационные киоски. Эта информация предоставляет актуальные, действенные данные для менеджеров по мерчандайзингу, чтобы понять, какие продукты нравятся покупателям, а также идеальное место для их позиционирования. Точно так же планировщики магазинов используют эту информацию для оптимизации макета магазина и использования пространства .

Менеджеры по маркетингу должны знать демографическую статистику, такую ​​как пол и возраст (мужчины, женщины или дети) покупателей, которые обычно заходят в их магазин или сеть магазинов. Это может помочь привлечь целевую рекламу и мерчандайзинг для аудитории, которая уже посещает магазин, а также привлечь новых посетителей и постоянных клиентов. Менеджеры по обслуживанию клиентов могут составлять отчеты для анализа долгосрочных данных, касающихся среднего количества времени, в течение которого покупатель стоит в очереди, и определять проблемные точки для эффективного управления очередями и контроля толпы в различных местах в магазине. Точно так же они получают выгоду от подсчета людей, которые показывают среднее количество людей в очереди у кассы в определенные дни недели, праздники или время суток. Эти данные также можно сопоставить с данными кассовых терминалов и продажами, чтобы выявить брошенные корзины покупок в магазине .

Еще один ключевой показатель эффективности, который можно измерить с помощью видеоаналитики, – это посещаемость магазина, уникальный трафик, а также повторные и отклоненные посещения – и все это при исключении признанных сотрудников из этих отчетов. Анонимно идентифицируя отдельных лиц в видео, розничные продавцы могут точно отслеживать посещения и сообщать о них, при этом готовясь к пиковому трафику.

 Эта комбинация позволяет менеджерам высшего и среднего звена принимать более обоснованные решения в отношении мерчандайзинга, оформления продуктов и магазинов, обслуживания клиентов и маркетинга, что может значительно улучшить итоговую прибыль организации и ее способность предвидеть и обслуживать потребности клиентов.

Появились вопросы?

Отправьте заявку
и Вас проконсультируют